Seagate - ST31500341AS - Самый большой диск (1400Гб)

Большой хард - большой облом ...

Данный материал чуть ранее был опубликован на форуме Ф-Центра, но я считаю не лишним разместить его и здесь.

Решил черкануть сюда небольшую заметочку, быть может эта инфа поможет народу не только сэкономить время и нервы, но возможно и деньги. Ведь, как известно, в знании сила, а сразу по факту бывает непросто сориентироваться по ситуации.

Еще до нового года присматривал себе большой диск, остановился на Сеагейте 1500гиг, но покупка состоялась только в этом году.  Где покупать? Из крупных центров в Москве кроме Никса и Ф-Центра пожалуй ничего и нет, ехать туда (для меня) не ближний свет, да и цены с ассортиментом не всегда радуют. Поэтому при покупке всякой, не самой распространенной мелочи как правило ищешь любой интернет-магазин где она есть , и желательно забираешь ее самовывозом (не разоряться же на доставке, да еще и ждать ее). Харды беру не часто, собственно понимая глобальность приобретения не стараюсь их купить абы где. Всвязи с тем что выбора, как говорилось выше, немного - а в Никсе курс у.е. нового года попер вверх значительно интенсивнее  курса бакса, в результате чего разница в цене на хард там и в Ф-Центре составила порядка 300руб, выбора совсем не осталось. Хард куплен, все путем. Да, я читал что Сеагейт допустила и признала баг в своем харде, связанный с глючностью алгоритма кэширования записи и выпустила апдейт прошивки, но меня это мало интересовало, ибо хард у меня предназначался исключительно для бэкапа и юзания в USB-контейнере.

Все бы хорошо, да вот через неделю после покупки диска, в момент его очередного включения он отказался инититься (двигатель раскручивается, слышен старт системы головок заканчивающийся слабым щелчком - и после 11 безуспешных попыток скана поверхностей пластин - контроллер переводит диск в спящий режим, двигатель отрубается ), приехали... А самое интересное, что днем ранее в разделе новостей на сайте Ф-Центра опубликована инфа о том, что Сеагейт признали очередную свою ошибку в прошивке харда, на этот раз касающуюся транслятора адресов - читаю и вижу прям описание моей ситуации... Без комментариев... Но думаю что положительную репутацию компания Сеагейт потеряла у многих и надолго.

Что делать? Ну понятно - нужно заменить (отремонтировать) диск, по возможности сохранив информацию с него. Весть Сеагейта о том, что при описанном сбое информация на пластинах не повреждается (как не повреждается и контроллер диска) - вселяла надежду, думаю что не все еще потеряно (гарантия то 5 лет! - а проработал всего неделю, и то не в напряженном режиме). Читаю гарантийный талон, серфюсь по инету - видимо официального представительства Сеагейта в москве нет, и обратиться к производителю диска не удастся. Ладно - еду к продавцу, в Сервис-центр Ф-Центра на Бабушкинскую.

Ну а тут начинается «песня»!.. Вечер, полуосвещенный зал, народу человек шесть-восемь, один приемщик, некоторые вновь зашедшие наблюдая эту картину чешут репу, поворачиваются и уходят, со словами «нет уж, лучше в другой раз» - а че? «СЕРВИС!». Стою, жду очереди, все происходит однообразно и неспешно. И что больше всего удивило, обслуживание всех прихожан происходило по практически идентичной схеме: подходит пользователь, протягивает девайс со словами «не работает ...»; приемщик берет девайс, оформляет бумаги и отправляет пользователя в магазин (через дом)  со словами - «получите там новый» (т.е. диалог сведен к минимуму). Причем, вне зависимости от класса устройств, характера жалоб и даже без проверки - просто всех отправляли в магазин! Я в шоке - куда сервис-центр девает принятое? - списывает? - богато живут, и конечно за счет покупателей (и завышенных цен). Я, к слову говоря, забыл прихватить с собой паспорт, который все почему-то предъявляют - думаю: «не развернули бы» (зря прокататься - обидно), хоть я и наизусть помню содержание своего паспорта, ладно, жду.  Подходит, наконец, и моя очередь (не так быстро - ввиду того, что приемщик постоянно бегал к принтеру в другом конце зала). Я вежливо здороваюсь и начинаю рассказывать, что вот всего неделю назад купил хард, эксплуатировался мало, при таких то обстоятельствах перестал работать, упоминаю про идентичность ситуации с описанной на их сайте... Всего перечисленного я наверное рассказать не успел, и меня второй или третий раз приемщик перебил ... ему это все было абсолютно «фиолетово», и интересовало лишь слово которое он напишет в строке «неисправность» бланка приемки. Определения «не включается» ему оказалось более чем достаточно, перебивая постоянно мой рассказ, он хотел, видимо, из моих уст слышать эту (видимо заветную для него) фразу. Если честно, то такого хамства я не в одной шараге давно не встречал. Далее спрашиваю, как на счет восстановления данных и получаю ответ, что это мне не сюда - тут они только железо меняют... Соответственно интересуюсь, как мне быть, и куда мне обратиться за восстановлением данных, дабы не потерять гарантию на диск, ведь для меня одинаково важно и то и другое. Но тут нарываюсь на еще большее хамство - типа «вы или сдаете диск, или отходите и не задерживайте очередь». Но меня, понятно, словом так не отодвинешь - продолжаю уже пытать приемщика на предмет конкретики и деталей, что может явится причиной отказа в гарантийном обслуживании... Ведь очевидно что, минимум, что нужно будет сделать при попытке восстановления, так это поменять плату контроллера на заведомо исправную - и мой вопрос - лишит ли это гарантии? Ответ - разумеется лишит. Тогда, возмущаюсь я, какого хрена вы посылаете меня восстанавливать данные неизвестно куда, когда я вам прямо поставил задачу, что я заинтересован в гарантийном обслуживании диска. Приемщик снова «включает дурака» словами: «так вы сдаете диск?». Попытавшись «прокомпостировать» ему мозги еще, дабы добиться чего-нибудь толкового и поняв, что это бесполезно... Говорю: «забирайте», благо что инфы я не успел еще много записать, да и значительная часть непреднамеренно была зарезервирована. Оформляют бумагу, что забирают диск на экспертизу, и со словами «звоните по указному телефону» - пытаются со мной распрощаться. Я торможу процесс столь «неожиданно быстрого» прощания, и интересуюсь, каков может быть результат экспертизы. Но вместо вразумительного ответа (которого я наверное уже и не ждал, хотя вариантов тут не много) услышал что-то вроде «поживем увидим». Я киваю головой: «ага, это вы мне еще скажите, что диск я сломал?», и к своей неожиданности слышу хоть что-то стоящее - «нет, если мы у вас диск приняли, то значит к вам претензий нет». Вопрос «а зачем тогда экспертиза?» -  я задавать уже не стал, лишь уточнил, спрося, когда звонить, - выслушал очередное хамство, что якобы это уже говорили, хотя это не так... и отчалил во свояси.

И в завершении первой части эпопеи с хардом (а видимо просто тут не отделаешься), приходят в голову мысли о том, что положим ладно, дадут мне новый такой же хард... А зачем вообще хард на 1500гиг! - в надежности которого у меня нет теперь ни капли уверенности. Не для того я брал диск максимального размера, чтоб искать такой же размер еще где-нибудь для его бэкапа. Наверное буду настаивать на возврате средств и брать тысячник другого производителя и наверное уже в другом магазине.

Продолжение следует.

PS. Указать свою фамилию в бланке приемщик не решился (только закорючку поставил.)
PPS. Я считаю ... нет, я просто уверен - что покупатель имеет право на то, что при гарантийном обслуживании диска сервис-центр приложит все возможные усилия для сохранения данных.  Политику компании Ф-Центр, полностью игнорирующую данный момент, считаю в корне неверной и ущемляющей интересы покупателей. (Пример на спичках: покупаю сейф, хороший, дорогой - замок заклинивает. Прихожу в сервис, а мне говорят - хотите произвести гарантийное обслуживание сейфа  - то мы не отвечаем за его содержимое, если дороже содержимое - то вскрывайте сейф сами, как хотите,  соответственно можете забыть про гарантию. Вот ...)

***

Продолжение.

Не получилось «эпопеи» ... все прошло без приключений, - позвонил в сервис, там сказали, что нужно ехать в магазин, где хард приобретался и или получать новый, или забирать деньги. Я, собственно, как и планировал, забрал деньги, часть которых через час уже была потрачена на Самсунговский тысячник (прошивка которого, по заявлению разработчика, является оттестированной и единственной оптимальной для данного устройства, всвязи с чем ее обновление разработчиком не предусмотрено - вот так). Вобщем ничего такого, но есть одна мелочь, которая, на мой взгляд, заслуживает внимания. После покупки не прошло еще 14-ти дней, и при возврате денег с соответствующим документальным оформлением - в бумаге была указана информация, что у меня принят исправный диск, а причиной возврата является «несоответствие характеристик» товара моим ожиданиям.  Если честно то мне было абсолютно все равно, что пишут в бумаге, главное возвращают деньги, поэтому я не стал обращать на это внимания. Но если вдуматься, то интересная происходит картина - работоспособность/неработоспособность оказывается теперь является «характеристикой» диска! И наверное у кого-то может возникнуть удивление на предмет того что меня не устроил неработоспособный диск. Вероятно, есть товарищи, которые преднамеренно покупают неработоспособные диски для их использования по прямому назначению (смешно? - а ведь из формулировки выходит что так). Старается ли Ф-Центр сохранить положительную репутацию Сеагейту, либо же просто работники упрощают себе жизнь при оформлении бумаг вопрос уже третий...
Прямо после меня мужик (покупатель) советовался с консультантом (обслужившим меня минутой ранее) - и тот не задумываясь порекомендовал ему купить диск, той же модели с которым я только что распрощался - м-да... Видимо не успел еще народ разочароваться в Сеагейтах, увы, но это видимо у многих впереди. Я, возможно зря, не стал включатся в разговор, но из соображений этики.
История закончена. Поэтому могу опубликовать еще некоторые сведения, в том числе и мысли по поводу комментариев к моему первому посту в этой теме. После приобретения прошивка диска (P/N:  9JU138-300) была сразу обновлена до версии SD1A (базовая SD17). Пару раз при работе (а работал диск в алюминиевом контейнере AgeStar через преобразователь pl2507) - операция копирования на диск «замирала» на время около 15сек, может тормозил комп, хотя не факт. Также пару раз диск «стартовал» не с первого раза - включаешь - загорается индикатор активности (постоянно) и все, перещелкиваешь питание - все Ок. Хочу отметить, что в этом контейнере проработал год диск Сеагейт на 400гиг и подобных эффектов (как и иных проблем) не было (диск тот до сих пор жив и работает внутри системника).
На предмет бэкапов. Все выше перечисленное уважаемыми форумчанами вполне справедливо. Отмечу лишь то, что у меня находится в эксплуатации много хардов разной емкости и годов приобретения - все Сеагейты, самый «старый», наверное, лет 8 - ни с одним проблем еще не было (хотя некоторые не один год вращаются круглосуточно, хоть и не под сильной операционной нагрузкой). Тут я просто ... (нет слов) чтоб новый хард «накрылся» через неделю, при малой активности и очень бережном отношении (ведь я понимал, что архив будет большим и на долго, а многое и без бэкапа) - вобщем почти старался не дышать на диск - а тут возьми и случись.
Кто будет заниматься восстановлением данных (производитель, продавец, или кто еще), сколько это будет стоить - вопрос не в этом. Дело в том, что оказывается нельзя совместить восстановление данных и гарантийное обслуживание - нужно выбирать или/или, что всвязи с вероятностным характером успеха восстановления, делает ставку на этот вариант практически бессмысленной. 

Ну и напоследок, почти анекдот, - а на самом деле случай наблюдаемый мной при посещении сервис-центра, описанного выше. Приходят два мента и приносят системник (соответственно им к другому столу, а не куда мне, там народу никого не было)... Тема, видимо, следующая: купили они новый «мощный» блок питания, все работает, но, по их мнению, блок питания очень сильно греется (из него исходит просто-таки горячий воздух). На что приемщик им отвечает, что не стоило вам брать такой мощный блок питания, раз компьютером эта мощность не востребуется! - вот поэтому он и греется... м-да... Вообще-то в реальной жизни все происходит с точностью до наоборот ;-) но менты же у нас народ технически неграмотный (в большинстве своем) - поэтому им можно втереть всякую лажу, ведь всей лапши на ушах они просто не заметят. Что сказать? - обидно...

Такие вот пироги...

MiGeRA. (январь 2009)